Toelichting Wat wilt u bereiken met uw klacht

Signaal voor kwaliteitsverbetering: wanneer u uw klacht meldt als een signaal voor kwaliteitsverbetering, wordt uw klacht doorgestuurd naar de betrokken arts/leidinggevende. U ontvangt geen reactie op uw klacht. 
 
Praktische oplossing: als u een praktische oplossing ten aanzien van uw klacht wenst, dan kiest u deze mogelijkheid. De klachtenfunctionaris zal de klacht voorleggen aan de betrokken arts/leidinggevende met het verzoek een oplossing te geven. De betrokken arts/leidinggevende neemt rechtstreeks contact met u op. Het is hierbij van belang dat u duidelijk aangeeft tegen welk probleem u aanloopt en waar u een oplossing voor wenst. 
 
Bemiddeling door de klachtenfunctionaris: de bemiddeling door de klachtenfunctionaris is een laagdrempelige wijze van klachtbehandeling. Als u deze mogelijkheid selecteert zal de klachtenfunctionaris contact met u opnemen om uw wensen ten aanzien van de bemiddeling te bespreken. Bemiddeling kan zowel schriftelijk, door de betrokken arts/leidinggevende een schriftelijke terugkoppeling te vragen, als fysiek, door een bemiddelingsgesprek in te plannen met de betrokken arts/leidinggevende waarbij de klachtenfunctionaris aanwezig is. Uiteraard is een combinatie van schriftelijke en mondelinge behandeling ook een mogelijkheid. 
 
Behandeling door de klachtencommissie: de behandeling van uw klacht door de klachtencommissie is een formele wijze van klachtbehandeling. De klachtencommissie onderzoekt uw klacht. Aan de hand van uw klacht bepaalt de klachtencommissie welke behandelaar(s) en medewerker(s) zij om een reactie vragen. Uw klachtbrief wordt samen met de reactie van de behandelaar(s) en medewerker(s) besproken en beoordeeld. Na de beoordeling wordt een advies opgesteld en aan u toegestuurd. Het advies over uw klacht wordt naar de Raad van Bestuur gestuurd en de Raad van Bestuur neemt vervolgens een besluit over uw klacht.